Etter mottatt bestilling sendes en ordrebekreftelse til den oppgitte e-postadressen. Kontroller at ordrebekreftelsen stemmer overens med din bestilling. Hvis det ikke stemmer, eller hvis du vil endre din bestilling, kontakt kundeservice.

For tiden levererer vi til Sverige, Norge, Danmark og Finland.

Fri frakt i Sverige for privatpersoner som bestiller for over 400 kroner per ordre. Fri frakt gjelder ikke ordrer som er bedriftspakke Postnord Parcel. For øvrige ordrer tar vi 69 kroner for postpakke eller bedriftspakke Postnord Parcel (99 kroner).

Når du handler som privatperson bruker vi Postnord MyPack. Alle sendinger sendes som pakker til utleveringssteder og varsles via SMS. Dette leveransalternativet leverer deg vanligvis innen 1–5 dager. Du kan spore pakken din med ditt sendingsnummer. Dette kommer i e-posten som meddeler at din bestilling er sendt, og du kan deretter følge pakken sin framgang via lenken i e-posten eller på www.servicepointinrikes.se (Spor pakken ved å fylle inn sendingsnummer).

OBS! Når du har bestilt en vare er du som kunde ansvarlig for at rette leveransopplysninger er oppgitt, og at du kan legitimere deg for å hente ut pakken. Etter at vi har sendt ut pakken har vi ingen mulighet til å endre leveransadresse eller navn på pakken. Siden varsling skjer via SMS er det viktig at du oppgir et mobilnummer som kan motta SMS.

Når du har mottatt leveransen anbefaler vi at du sjekker at alt er hele og intet mangler. Hvis noe er ødelagt eller mangler – kontakt oss umiddelbart på kontakt@biocool.se, så hjelper vi deg videre.

Postnord Parcel (leveranse før 17:00) Dør-til-dør leverans. 79,2 kronor ekskl. moms. Postnord Parcel sender ikke varsler, så det krever at noen er på stedet og kan motta leveransen.

Firmaer og organisasjoner får bestillingene sine levert direkte til døren, forutsatt at man oppgir gateadressen og eventuell portkode. Bedriftsnavnet skal stå tydelig på adressen slik at Postnord kan levere.

For bestilte sendinger som ikke er hentet på avhentningsstedet, forbeholder vi oss retten til å debitere alle kostnader som oppstår i forbindelse med retur. Denne kostnaden er på 179 SEK inklusive mva og debiteres automatisk.  Avgiften tilsvarer kostnadene for ekspedisjonsavgift, returfrakt og behandling. Betaling skal skje innen 10 dager fra fakturadato. Ved forsinket betaling vil påminnelseavgift, gjeldsrente og evt. innkrevningskostnader bli pålagt. Hvis du har endret deg når pakken er sendt fra oss, må du hente pakken på ditt avhentningssted og sende den tilbake til oss. Hvis pakken ikke hentes, blir den automatisk registrert som uhentet og deretter debiteres.

Leveranstid for produkter i lager er 1-5 dager. Bestillinger bestilt før klokken 12 (ukedager) sendes vanligvis samme dag.

Selv om vi gjør vårt ytterste for å levere det som har blitt bestilt i den lovede leveranstiden, kan det bli feil. Hvis vi ikke kan levere innen den avtalte tiden, kontakter vi deg om årsaken til forsinkelsen og opplyser om en ny leveranstidspunkt. Du har da rett til å avbytte kjøpet uten kostnad hvis leveranstiden har vært av vesentlig betydning. Dette gjelder også spesielle bestillinger.

Ved bestilling av varer fra Biocool AB på www.biocool.se aksepterer du de generelle vilkårene. Avtalet opprettes samtidig som din bestilling aksepteres. Enlig lov må du være over 18 år for å bestille på www.biocool.se.

Vi tilbyr følgende betalingsmåter: Klarna Checkout (faktura, delbetaling, Klarna Direkt og kortbetaling).

Klarna oppfyller kravene til PCI DSS. (Klarna) Og her finner du kjøpevilkårene for Klarnas forskjellige betalingsmåter (Klarnas kjøpevilkår).

Hvis du bestiller som privatperson får du faktura og kvittering fra Klarna. Bedrifter får sin faktura på e-post fra Biocool AB til den e-postadressen som ble oppgitt ved kjøpet. Fakturaen er knyttet til det person- eller organisasjonsnummeret som ble brukt ved bestillingen.

Alle sider der du som kunde legger inn personopplysninger ved kjøp er såkalte sikre sider (kryptert overføring). Kortbetalingen skjer via en sikker tilkobling med SSL-sertifikat utstedt av Rapid SSL (www.rapidssl.com).

REA gjelder så lenge lageret varer. Tilbud uten en tydelig sluttdato gjelder så lenge lageret varer. Vi reserverer oss for eventuelle prisfeil som kan oppstå.

Alle priser på www.biocool.se er oppgitt i SEK, du kan velge om du vil vise prisene inkludert eller eksklusive mva.

Vårt mål er at du skal være fornøyd med varen eller varene du kjøper hos oss. Som privatkunde har du 14 dagers angirrett fra du har mottatt din bestilling. For å utnytte angirretten skal du kontakte oss via e-post eller telefon og returnere til oss innen 14 dager. De 14 dagene regnes fra du har fått bestillingen til du sender returen.

Merk at produktet/produktene må returneres i ubrutt forpakning for at du kan utnytte angirretten.

Returfrakten betales av kunden når du bruker angirrretten hvis hele eller deler av bestillingen returneres. Lag ditt innsendingskvittering – husk at du er ansvarlig for returforsendelsen!

Du kan også bruke det standard skjema for angirrrett som Konsumentverket tilbyr. »Angrblankett Konsumentverket

Adresse for returer er:

Karlholm-logistics AB (Biocool AB)

Lancashirevägen 30

819 40 Karlholm

For å håndtere din sak ber vi deg »E-post Kundeservice og oppgi disse opplysningene når du utnytter angirrretten:

• Bestillingsnummer
• Varenummer på de produktene du vil returnere
• Årsak til retur

Tilbakebetaling skjer på samme måte som den opprinnelige betalingen hvis ikke noe annet uttrykklig er avtalt, og skal skje uten unødvendig forsinkelse.

Hvis en vare er feilaktig, defekt, transportskadet eller feilekspediert, vennligst kontakt oss på »Send e-post til kundeservice og oppgi:

• Ordrenummer
• Artikelnummer
• Årsak til reklamasjon

Ved reklamasjon skal eventuelle fraktkostnader tilbakebetales innen 14 dager fra dagen bedriften mottok den reklamerte varen. Retur av vare og tilbakebetaling skal skje uten unødvendig forsinkelse. Ved en godkjent reklamasjon står Biocool AB for alle kostnader inkludert all frakt. Tilbakebetaling skal skje uten unødvendig forsinkelse.

Vi forbeholder oss rett til å unnlatt feil med skrift og bilder på nettsiden og sluttsalg, og hvis en vare er tatt ut av sortimentet har du som kunde rett til å avbytte kjøpet eller at Biocool kan tilby en tilsvarende vare. Vi gjør dette i samråd med deg som kunde. Dette omfatter, men er ikke begrenset til, feilaktige priser, feil i produktbeskrivelse og feilaktig informasjon om lagerbeholdning. Biocool AB forbeholder seg retten til å endre, korrigere eller oppdatere informasjonen på nettsiden når som helst. Har du noen spørsmål om våre kjøpvillkor, ikke nøye å kontakte oss på »Send e-post til kundeservice.

Grunnen til at vi ber om dette fra dere er at dere skal kunne få en ordrebekreftelse, og at vi trenger deres mobilnummer for å sende en SMS-avisering. Dessuten får dere nyhetsbrev fra Biocool på e-post, men dette kan du avmelde deg, for det første ved å avkrysse avmerkingsboksen på Mine sider etter at du har gjort ditt første kjøp, og/eller hvis du vil avslutte abonnementet på nyhetsbrev i forbindelse med en e-postutsendelse. Du kan også ringe oss eller sende en e-post, og da kan vi fjerne deg fra nyhetsbrevslisten.

Biocool AB er fri fra påfølgende ansvar for sin underlatenhet til å oppfylle visse forpliktelser i henhold til denne avtalen, dersom underlatenheten har sin grunn i frasigende omstendigheter som angitt nedenfor, og disse omstendighetene hindrer, forværrer eller forsinker oppfyllelsen. Som frasigende omstendigheter skal regnes blant annet myndighetsforanstaltninger eller underlatenhet, nyinnført eller endret lovgivning, konflikt på arbeidsmarkedet, blokker, brann, flom, sabotasje, ulykke av større omfang eller annen type naturkatastrof. I force majeure er medført myndighetsbeslut som påvirker markedet og produktene negativt, for eksempel restriksjoner knyttet til indikasjon, advarselstekster, salgsforbud o.s.v.

Biocool folger loven om avstandsforhandling. Les mer her.

Ved eventuell tvist løses dette av enten Allmenn reklamasjonsnemnda (ARN) i Sverige eller European Commission Online Dispute Resolution (EU ODR). Ved eventuell tvist vil Biocool følge Allmenn reklamasjonsnemndens anbefalinger.

ARN: https://www.arn.se/
Allmenn reklamasjonsnemnda

Bokse 174

101 23 Stockholm

EU ODR: https://ec.europa.eu/odr

Biocool AB
Boks 55626
102 14 Stockholm

Telefon: 08-121 511 30 på helgfrie dager mellom 09.00 - 12.00

e-post: »Send e-post til kundeservice

Vårt organisasjonsnummer er 556884-8203