Etter mottatt bestilling sendes en ordrebekreftelse til den angitte e-postadressen. Kontroller at ordrebekreftelsen stemmer overens med din bestilling. Hvis den ikke stemmer overens, eller hvis du ønsker å endre din bestilling, kan du kontakte kundeservice.

For tiden levererer vi til Sverige, Norge, Danmark og Finland.

Fri frakt i Sverige for privatpersoner som bestiller over 400 kroner per ordre. Fri frakt gjelder ikke ordre som er bedriftspakker Postnord Parcel. For øvrige ordre tar vi 69 kroner for postpakke eller bedriftspakke Postnord Parcel (99 kroner).

Når du handler som privatperson bruker vi Postnord MyPack. Alle sendinger sendes til utleveringssteder og varsles via SMS. Du får dette leveransalternativet vanligvis innen 1-5 dager. Du kan spore din pakke med ditt sendingnummer. Dette kommer i e-posten som meddeler at din bestilling er sendt, og du deretter kan følge pakkeens reise via lenken i e-posten eller på www.servicepointinrikes.se (Spor pakken ved å fylle ut sendingnummer).

OBS! Når du har bestilt en vare er du som kunde ansvarlig for at riktige leveransopplysninger er oppgitt, og at du kan legitimere deg for å hente ut pakken. Etter at vi har sendt ut pakken har vi ingen mulighet til å endre leveransadresse eller navn på pakken. Siden varsling skjer via SMS er det viktig at du oppgir et mobilnummer som kan motta SMS.

Når du har mottatt din leverans anbefaler vi at du sjekker at alt er helt og ingenting mangler. Er noe ødelagt eller mangler – kontakt oss umiddelbart på kontakt@biocool.se så hjelper vi deg videre.

Postnord Parcel (leveranse før kl. 17:00) Direkte dør-til-dør-levering. 79,2 kronor ekskl. moms. Postnord Parcel varsler ikke, så det kreves at noen er på plass og kan ta imot leveransen.

Bedrifter og organisasjoner får sine bestillinger levert direkte til døren, forutsatt at man oppgir gateadresse og eventuell portkode. Bedriftsnavnet skal stå tydelig på adressen slik at Postnord kan levere.

For bestilte sendinger som ikke er hentet opp hos agent, forbeholder vi oss retten til å debitere alle kostnader som oppstår i forbindelse med retur. Denne kostnaden er 179 SEK inklusive mva og debiteres automatisk.  Avgiften tilsvarer kostnadene for ekspedisjonsavgift, returfrakt og behandling. Betaling skal skje innen 10 dager fra fakturadato. Ved forsinket betaling utgår påminnelsesavgift, forsinkelsesrenter og evt. innkrevningskostnader. Hvis du har angret deg når pakken er sendt fra oss, må du hente opp pakken på ditt utleveringssted og sende den tilbake til oss. Hvis pakken ikke blir hentet opp, registreres den automatisk som uhentet og det debiteres deretter.

Leveringstid for produkter på lager er 1-5 dager. Bestillinger som er lagt inn før kl. 12 (ukedager) sendes vanligvis samme dag.

Selv om vi gjør vårt ytterste for å levere det som har blitt bestilt i den lovede leveranstiden, kan det oppstå feil. Hvis vi ikke kan levere innen den avtalte leveranstiden, kontakter vi deg om årsaken til forsinkelsen og opplyser om en ny leveransfrist. Du har da rett til å kansellere kjøpet uten kostnad hvis leveranstiden har vært av vesentlig betydelse. Dette gjelder også spesielle bestillinger.

Når du bestiller varer fra Biocool AB på www.biocool.se godtar du de allmenn vilkårene. Avtalen etableres samtidig som din bestilling blir godkjent. Etter lov må du være over 18 år for å kunne bestille på www.biocool.se.

Vi tilbyr følgende betalingsmåter: Klarna Checkout (faktura, delbetaling, Klarna Direkt og kortbetaling).

Klarna oppfyller kravene til PCI DSS. (Klarna) Og her finner du kjøpevilkårene for Klarnas ulike betalingsmåter (Klarnas kjøpevilkår).

Når du bestiller som privatperson får du faktura og kvittering fra Klarna. Bedrifter får sin faktura per e-post fra Biocool AB til den e-postadressen som ble oppgitt ved kjøpet. Fakturaen er knyttet til det person- eller organisasjonsnummeret som ble brukt ved bestillingen.

Alle sider der du som kunde legger inn personopplysninger ved kjøp er såkalte sikkerhetsider (kryptert overføring). Kortbetalingen skjer via en sikker tilkobling med SSL-sertifikat utstedt av Rapid SSL (www.rapidssl.com).

REA gjelder så lenge det er på lager. Tilbud uten tydelig sluttdato gjelder så lenge det er på lager. Vi forbeholder oss for eventuelle prisfeil som kan oppstå.

Alle priser på www.biocool.se er angitt i SEK, du kan velge om du vil vise prisene inklusive eller eksklusive moms.

Vårt mål er at du skal være fornøyd med varen eller varene du kjøper hos oss. Som privatkunde har du 14 dagars ångerrett fra du har mottatt din bestilling. For å bruke ångerretten kan du enten bruke ångerfunksjonen når du er logget inn på ditt kundekonto, eller kontakte oss via e-post eller telefon og returnere til oss innen 14 dager. Hvis du handlet som gjest og vil bruke ångerfunksjonen, opprett et kundekonto med den samme e-postadressen du brukte på din bestilling.

Merk at produkten/produktene må returneres i ubrutt forpakning for at du skal kunne bruke ångerretten.

Returfrakt betales av kunden når du bruker ångerretten hvis hele eller deler av bestillingen returneres. Lag ditt innsendingskvittering - husk at du er ansvarlig for returforsendelsen!

Du kan også bruke det standard skjema for ångerrett som Forbrukertilsynet tilbyr. »Ångerblankett Forbrukertilsynet

Adresse for returer er:

Karlholm-logistics AB (Biocool AB)

Lancashireveien 30

819 40 Karlholm

For å håndtere din sak ber vi deg »Send e-post til kundeservice og oppgi disse opplysningene når du bruker ångerretten:

• Bestillingsnummer
• Varenummer på de produktene du vil returnere
• Årsak til retur

Tilbakebetaling skjer på samme måte som den opprinnelige betalingen hvis ikke annet uttrykkelig er avtalt, og skal skje uten unødvendig forsinkelse.

Hvis en vare er feilaktig, defekt, transportskadet eller feilekspediert, vennligst kontakt oss på »Send e-post til kundeservice og oppgi:

• Ordrenummer
• Artikkelnummer
• Årsak til reklamasjon

Ved reklamasjon skal eventuelle fraktkostnader tilbakebetales innen 14 dager fra den dagen bedriften mottok den reklamerte varen. Retur av vare og tilbakebetaling skal skje uten unødvendig dröjsmål. Ved en godkjent reklamasjon står Biocool AB for alle kostnader inklusive all frakt. Tilbakebetaling skal skje uten unødvendig dröjsmål.

Vi forbeholder oss for skrive- og bildefel på nettstedet og sluttsalg, og hvis en vare er utgått fra sortimentet, har du som kunde rett til å kansellere kjøpet eller at Biocool kan tilby en tilsvarende vare. Dette gjør vi i så fall i samråd med deg som kunde. Dette inkluderer, men er ikke begrenset til, feilaktige priser, feil i produktbeskrivelse og feilaktig informasjon om lagerbeholdning. Biocool AB forbeholder seg retten til å endre, korrigere eller oppdatere informasjonen på nettstedet når som helst. Har du spørsmål om våre kjøpvilkår, ikke nøl med å kontakte oss på »E-post kundeservice.

Grunnen til at vi ber om dette er for at dere skal kunne få en ordrebekreftelse, og at vi trenger deres mobilnummer for å sende en SMS-avisering. Dessuten får dere nyhetsbrev fra Biocool på e-post, men du kan avregistre deg delvis ved å huke av av boksen på Mine sider etter at du har gjort ditt første kjøp, og/eller hvis du vil avslutte abonnementet på nyhetsbrev i forbindelse med en e-postutsendelse. Du kan også ringe eller e-poste oss, så kan vi fjerne deg fra nyhetsbrevslisten.

Biocool AB er fritt fra påfølge for unlatthet til å oppfylle visse forpliktelser i henhold til denne avtalen, dersom unlattheten har sin grunn i frastøtende omstendigheter som beskrevet nedenfor og omstendigheten hindrer, forstyrrer eller forsinker oppfyllelsen. Som frastøtende omstendigheter skal regnes blant annet myndighetsgjerninger eller unlatthet, nyinnført eller endret lovgivning, konflikt på arbeidsmarkedet, blokkering, brann, flom, sabotasje, ulykke av større omfang eller annen type naturkatastrofe. Under force majeure regnes også myndighetsbeslut som påvirker markedet og produktene negativt, f.eks. restriksjoner i indikasjon, advarselstekster, salgsforbud osv.

Biocool overholder loven om avstandsinnkjøp. Les mer her.

Ved eventuell tvist løses dette av enten den Allmennene reklamasjonsnemnda (ARN) i Sverige eller Europakommisjonens nettbaserte tvistløsning (EU ODR). Ved eventuell tvist vil Biocool følge den Allmennene reklamasjonsnemndens anbefalinger.

ARN: https://www.arn.se/
Den Allmennene reklamasjonsnemnda

Box 174

101 23 Stockholm

EU ODR: https://ec.europa.eu/odr

Biocool AB
Box 55626
102 14 Stockholm

Telefon: 08-121 511 30 på helgfrie dager mellom kl. 09.00–12.00

e-post: »Send e-post til kundeservice

Vårt organisasjonsnummer er 556884-8203