Når en bestilling er modtaget, sendes en ordrebekræftelse til den angivne e-postadresse. Tjek, at ordrebekræftelsen stemmer overens med din bestilling. Hvis noget ikke stemmer, eller hvis du vil ændre din bestilling, bedes du kontakte kundeservice.

I øjeblikket levererer vi til Sverige, Norge, Danmark og Finland.

Fri fragt i Sverige for privatpersoner, der bestiller for mere end 400 kronor pr. ordre. Fri fragt gælder ikke for ordrer, der er virksomhedspakker Postnord Parcel. For øvrige ordrer betaler vi 69 kronor for postpakke eller virksomhedspakke Postnord Parcel (99 kronor).

Når du handler som privatperson bruger vi Postnord MyPack. Alle sendinge sendes til afhentningssteder som pakker og underrettes via SMS. Denne leveringsmulighed leveres til dig normalt inden for 1-5 dage. Du kan spore din pakke med dit sendingsnummer. Dette kommer i e-mailen, der meddeler, at din ordre er sendt, og du kan derefter følge pakkeens fremskridt via linket i e-mailen eller på www.servicepointinrikes.se (Spor pakken ved at indtaste sendingsnummeret).

OBS! Når du har bestilt en vare er du som kunde ansvarlig for, at de rigtige leveringsoplysninger er angivet, og at du kan legitimere dig for at hente pakken. Efter at vi har sendt pakken ud har vi ikke mulighed for at ændre leveringsadressen eller navnet på pakken. Da underrettelsen sker via SMS er det vigtigt, at du angiver et mobilnummer, der kan modtage SMS.

Når du har modtaget din leverans anbefaler vi, at du tjekker, at alt er i orden og intet mangler. Hvis noget er defekt eller mangler - kontakt os med det samme på kontakt@biocool.se, så hjælper vi dig videre.

Postnord Parcel (levering inden kl. 17:00) Dør-til-dør levering. 79,2 kronor ekskl. moms. Postnord Parcel sender ingen besked, så der skal være nogen til stede, der kan modtage leveringen.

Virksomheder og organisationer får deres bestillinger leveret direkte til døren, forudsat at man angiver vejadressen og eventuel portkode. Virksomhedens navn skal være tydeligt angivet på adressen, så Postnord kan levere.

For bestilte forsendelser, der ikke er hentet hos udleveringsagenten, forbeholder vi os retten til at debitere alle omkostninger, der opstår i forbindelse med retur. Denne omkostning på 179 SEK inklusive moms debiteres automatisk.  Afgiften svarer til omkostningerne med ekspederingsgebyr, returfragt og håndtering. Betaling skal ske inden for 10 dage fra fakturadato. Ved forsinket betaling debiteres der påminningsgebyr, forfaldsrente og evt. inkassokostnader. Hvis du har angret, når pakken er sendt fra os, skal du hente pakken på dit udleveringssted og sende den tilbage til os. Hvis pakken ikke hentes, registreres den automatisk som ikke hentet og debiteres herefter.

Leveringstid for produkter på lager er 1-5 dage. Bestillinger, der er afgivet før kl. 12 på hverdage, sendes normalt samme dag.

Selvom vi gør alt vi kan for at levere det, der er blevet bestilt i den aftalte tid, kan der ske fejl. Hvis vi ikke kan levere inden for den aftalte tid, kontakter vi dig om årsagen til forsinkelsen og informerer dig om et nyt leveringstidspunkt. Du har da ret til at annullere købet uden omkostninger, hvis leveringstiden har været af væsentlig betydelse. Dette gælder også specialbestillinger.

Når du bestiller varer fra Biocool AB på www.biocool.se accepterer du de generelle vilkår. Overenskomsten indstilles med det samme, når din bestilling er accepteret. Ifølge loven skal du være over 18 år for at kunne foretage en bestilling på www.biocool.se.

Vi tilbyder følgende betalingsmetoder: Klarna Checkout (faktura, ratebetaling, Klarna Direkt og kortbetaling).

Klarna opfylder kraven til PCI DSS. (Klarna) Og her finder du købevilkårene for Klars forskellige betalingsmetoder (Klars købevilkår).

Hvis du bestiller som privatperson får du faktura og kvittering fra Klarna. Virksomheder får deres faktura pr. e-post fra Biocool AB til den e-postadresse, der blev angivet ved købet. Fakturaen er knyttet til det personlige eller organisationsnummer, der blev brugt ved bestillingslejligheden.

Alle sider, hvor du som kunde afleverer personlige oplysninger ved et køb, er såkaldte sikre sider (krypteret overførsel). Kortbetalingen sker via en sikker forbindelse med SSL-certifikat udstedt af Rapid SSL (www.rapidssl.com).

REA gælder så længe lageret varer. Tilbud uden et tydligt slutdato gælder så længe lageret varer. Vi forbeholder os ret til eventuelle prisfejl, der kan opstå.

Alle priser på www.biocool.se er angivet i SEK, du kan vælge om du vil vise priserne inklusive eller eksklusive moms.

Vores mål er, at du skal være tilfreds med varen eller de varer, du køber hos os. Som privatkunde har du 14 dages tilbagebetalingsret fra det tidspunkt, du har modtaget din ordre. For at bruge din tilbagebetalingsret kan du enten bruge tilbagebetalingsfunktionen, når du er logget ind på dit kundekonto, eller kontakte os via e-mail eller telefon og sende varerne tilbage til os inden for 14 dage. Hvis du har handlet som gæst og vil bruge tilbagebetalingsfunktionen, skal du oprette et kundekonto med den samme e-postadresse, du brugte ved din ordre.

Bemærk, at varen eller varerne skal returneres i ubrudt emballage, for at du kan bruge din tilbagebetalingsret.

Returfrakt betales af kunden, når du bruger tilbagebetalingsret, hvis hele eller en del af din ordre returneres. Gem din indsendelseskvittering – husk, at du er ansvarlig for returforsendelsen!

Du kan også bruge det standardiserede tilbagebetalingsblanket, som Forbrugerstyrelsen leverer. »Tilbagebetalingsblanket Forbrugerstyrelsen

Adresse for returer er:

Karlholm-logistics AB (Biocool AB)

Lancashirevägen 30

819 40 Karlholm

For at håndtere din sag beder vi dig »Kontakt kundeservice og oplyse disse oplysninger, når du bruger tilbagebetalingsret:

• Ordrenummer
• Artikelnummer på de produkter, du vil returnere
• Årsag til retur

Tilbagebetalingen sker på samme måde som den oprindelige betaling, hvis der ikke er truffet et udtrykkeligt aftale om noget andet, og den skal ske uden unødig forsinkelse.

Hvis en vare er fejlagtig, defekt, transportskadet eller forkert afsendt, bedes du kontakte os på »Send e-mail til kundeservice og angiv:

• Ordrenummer
• Artikelnummer
• Årsag til reklamation

Ved reklamation skal eventuelle fragtkoster refunderes inden for 14 dage fra den dag, hvor virksomheden har modtaget den reklamerede vare. Retur af vare og tilbagebetaling skal ske uden unødvendigt forsinkelse. Ved en godkendt reklamation står Biocool AB for alle omkostninger, herunder alle fragtkoster. Tilbagebetaling skal ske uden unødvendigt forsinkelse.

Vi forbeholder os retten til ikke at være ansvarlige for skrive- og billedfejl på hjemmesiden samt slutudsalg, og hvis en vare er udsolgt eller er faldet fra sortimentet, har du som kunde ret til at annullere dit køb, eller Biocool kan tilbyde en ligeværdig vare. Vi gør dette i overensstemmelse med dig som kunde. Dette inkluderer, men er ikke begrænset til, forkerte priser, fejl i produktbeskrivelser samt forkert information om lagerbeholdningen. Biocool AB forbeholder sig retten til at ændre, korrigere eller opdatere informationen på hjemmesiden når som helst. Har du nogen spørgsmål vedrørende vores købsbetingelser, tøv ikke med at kontakte os på »Send e-post til kundeservice.

Grunden til, at vi beder jer om disse oplysninger er, at I kan modtage en ordrebekræftelse, og at vi har brug for jeres mobilnummer til at sende en SMS-påmindelse. Desuden får I nyhedsbreve fra Biocool via e-mail, men dette kan du afmelde dig fra, enten ved at fjerne markeringen af afkrydsningsfeltet på Mine sider efter at du har lavet dit første køb og/eller hvis du ønsker at afslutte dit abonnement på nyhedsbrevet i forbindelse med en e-mail-udsendelse. Du kan også ringe os eller sende os en e-mail, og vi fjerner dig fra nyhedsbrevslisten.

Biocool AB er befriet for påfølgning for undladelse til at opfylde en vis forpligtelse ifølge denne aftale, hvis undladelsen har sin grund i befriende omstændigheder som beskrevet nedenfor, og hvis omstændigheden hindrer, forsværger eller forsinker opfyldelsen. Som befriende omstændigheder skal der regnes blandt andet myndighetsbeslutninger eller undladelse, nytilkommen eller ændret lovgivning, konflikt på arbejdsmarkedet, blokering, brand, oversvømmelse, sabotasje, ulykkeshændelse af større omfang eller anden type naturkatastrofe. Under force majeure regnes også myndighetsbeslutninger, der påvirker markedet og produktet negativt, f.eks. restriktioner vedrørende indikation, advarselstekster, salgsforbud mv.

Biocool følger loven om distancehandel. Læs mere her.

Hvis der opstår en tvist, løses den enten af den Allmindelige Reklamationsnævn (ARN) i Sverige eller den Europæiske Kommission Online Konfliktløsning (EU ODR). Hvis der opstår en tvist, vil Biocool overholde de anbefalinger fra den Allmindelige Reklamationsnævn.

ARN: https://www.arn.se/
Allmindelige Reklamationsnævn

Boks 174

101 23 Stockholm

EU ODR: https://ec.europa.eu/odr

Biocool AB
Postkasse 55626
102 14 Stockholm

Telefon: 08-121 511 30 på helgfrie dage mellem kl. 09.00 - 12.00

e-post: »Send e-post til kundeservice

Vores organisationsnummer er 556884-8203